🛡️ Bảo Hành Chính Hãng
Chính Sách Bảo Hành Kiosk IDCT
IDCT cam kết bảo hành chính hãng, dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp — đồng hành cùng Quý khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm Kiosk. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Hotline 0917 332 947.
12
Tháng Bảo Hành
Máy tính Kiosk IDCT
24/7
Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Đường dây nóng xuyên suốt
4h
Phản Hồi Đầu Tiên
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu
5 Ngày
Xử Lý Bảo Hành
Tại trung tâm bảo hành
§1. Điều Kiện Để Được Bảo Hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
-
Số serial / IMEI trên sản phẩm trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống quản lý của IDCT.
-
Tem niêm phong, tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, chỉnh sửa hoặc dán đè.
-
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng hướng dẫn vận hành kèm theo.
-
Lỗi sản phẩm thuộc về nhà sản xuất, không do tác nhân bên ngoài gây ra.
-
Khách hàng đã hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng mua bán.
§2. Thời Hạn Bảo Hành
Thời gian bảo hành cho các sản phẩm Kiosk IDCT được quy định như sau:
|
Linh Kiện / Thiết Bị |
Thời Gian Bảo Hành |
Ghi Chú |
|
Máy tính Kiosk (nguyên bộ) |
12 tháng |
Kể từ ngày giao hàng |
|
Mainboard (Bo mạch chính) |
12 tháng |
Bảo hành 1 đổi 1 |
|
Màn hình cảm ứng |
12 tháng |
Bảo hành 1 đổi 1 |
|
Bộ nguồn (Power Supply) |
12 tháng |
Bảo hành có sửa chữa |
|
Camera / Đầu đọc QR |
12 tháng |
— |
|
Máy in nhiệt |
12 tháng |
Đầu in là vật tư tiêu hao |
|
Loa / Amply tích hợp |
6 tháng |
— |
|
Phụ kiện (cáp, adapter) |
3 tháng |
Kèm theo máy |
Lưu ý: Dây nguồn và các thiết bị ngoại vi bên ngoài vỏ máy không thuộc phạm vi bảo hành. Thời hạn bảo hành có thể thay đổi theo hợp đồng riêng giữa hai bên.
§3. Phương Thức Bảo Hành
IDCT áp dụng ba phương thức bảo hành linh hoạt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của Quý khách:
🖥️
OWO — Bảo hành từ xa
Onsite Warranty Online — Phương thức ưu tiên. Khách hàng gọi Hotline 0917 332 947; trong vòng 2 giờ làm việc, IDCT hướng dẫn xử lý từ xa.
Nếu xử lý từ xa không hiệu quả sau 24 giờ làm việc, IDCT gửi linh kiện thay thế cho khách hàng tự thay thế. Khách hàng xử lý xong, gửi lại linh kiện hỏng cho IDCT — sản phẩm lỗi có giá trị như sản phẩm mới, nếu khách hàng không gửi lại, IDCT sẽ xuất hóa đơn như một đơn hàng bán mới. Chi phí gửi linh kiện đến khách hàng do IDCT thanh toán; khách hàng trả chi phí gửi linh kiện hỏng về IDCT.
Áp dụng cho đại lý và nhà thầu, không áp dụng cho khách hàng bán lẻ.
📦
Bảo hành truyền thống
Khách hàng gửi sản phẩm lỗi đến trung tâm bảo hành IDCT hoặc đại lý ủy quyền. IDCT chẩn đoán, sửa chữa và trả lại sản phẩm đã hoạt động ổn định hoặc tương đương.
Thời gian xử lý tối đa: 5 ngày làm việc kể từ khi nhận thiết bị. Trường hợp đặc biệt cần nhà sản xuất can thiệp: tối đa 30 ngày (có thông báo trước).
⚖️
Bất khả kháng
Khi thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng ngăn việc thay thế sản phẩm tương đương:
Khách hàng được đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch.
Với sản phẩm ngừng sản xuất: IDCT tính khấu hao và thu hồi sản phẩm (áp dụng cho đại lý).
Các trường hợp đặc biệt khác sẽ được thông báo với khách hàng tại thời điểm nhận hàng.
§4. Thời Hạn Xử Lý Bảo Hành
Các mốc thời gian xử lý bảo hành được cam kết như sau:
1
Phản hồi thông báo lỗi
Tiếp nhận và hỗ trợ từ xa trong vòng 4 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
2
Gửi thiết bị thay thế
Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ khi nhận thiết bị lỗi (áp dụng OWO).
3
Sửa chữa tại trung tâm
Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận thiết bị tại trung tâm bảo hành.
4
Trường hợp đặc biệt
Cần nhà sản xuất can thiệp: tối đa 30 ngày (khách hàng được thông báo trước).
§5. Chính Sách Hỗ Trợ Kỹ Thuật Đặc Biệt
🔧 Hỗ trợ sửa chữa — Đối với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành tiêu chuẩn nhưng vẫn có khả năng sửa chữa, IDCT hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý.
🛠️ Miễn phí công lắp đặt — Không thu phí công tháo / lắp đối với các sản phẩm phải thay thế linh kiện trong quá trình bảo hành.
📞 Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời — IDCT đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm, kể cả khi đã hết hạn bảo hành.
§6. Các Lỗi Sản Phẩm Được Bảo Hành
Các lỗi do nhà sản xuất thuộc phạm vi bảo hành:
Máy không khởi động được (No power / No boot)
Lỗi mainboard, CPU, RAM, HDD
Lỗi màn hình cảm ứng (không cảm ứng, chết điểm)
Hoạt động không ổn định, treo, tự tắt nguồn
Màn hình nhòe, nhấp nháy, điểm chết vượt ISO 13406-2 Class 2
Lỗi cổng IN/OUT (không dấu hiệu tác động vật lý)
Lỗi webcam, loa (tùy model)
Lỗi các thiết bị làm máy không hoạt động hoặc hoạt động bất thường
Lỗi bộ nguồn (Power Supply Unit)
§7. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:
!
Sản phẩm không chính hãng
Sản phẩm giả mạo, không phải hàng chính hãng ComQ / IDCT, hoặc không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
!
Tự ý sửa chữa, tháo gỡ
Can thiệp phần cứng trái phép, đứt cáp/connector do tháo lắp sai quy cách.
!
Tem bảo hành bị can thiệp
Tem bảo hành bị rách, chỉnh sửa, dán đè, hoặc số serial bị mất / không đọc được.
!
Hư hỏng do ngoại lực
Rơi vỡ, va đập, bỏng cháy do tác động vật lý từ bên ngoài.
!
Môi trường không đạt chuẩn
Thiết bị đặt trong môi trường ẩm thấp, có dấu hiệu thấm nước, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
!
Thiên tai, bất khả kháng
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, nguồn điện không ổn định, sét đánh.
!
Hết hạn bảo hành
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định hoặc theo hợp đồng.
!
Cháy nổ linh kiện
Các linh kiện bị cháy, nổ do sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc chập điện.
Ngày làm việc: Không bao gồm chiều thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định.
Trung Tâm Bảo Hành & Hỗ Trợ
IDCT có đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ Quý khách qua các kênh liên lạc dưới đây:
Cần Hỗ Trợ Bảo Hành Ngay?
Đội ngũ kỹ thuật của IDCT luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ sau bán hàng. Hãy liên hệ ngay để được tư vấn nhanh nhất!
© 2026 IDCT — Công ty TNHH Công Nghệ Viễn Thông Cường Thịnh. Chính sách bảo hành có thể thay đổi mà không cần báo trước.
Ngày làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (sáng), không bao gồm Chủ Nhật và ngày lễ.