Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Ngân Hàng COMQ QMS
Giải Pháp Phân Luồng Thông Minh - Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng Cao Cấp
Hệ thống Xếp hàng tự động Ngân hàng COMQ QMS là giải pháp công nghệ cao cấp được thiết kế riêng biệt để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe nhất của ngành tài chính. Đối mặt với lưu lượng giao dịch lớn, yêu cầu bảo mật cao và sự đa dạng trong phân khúc khách hàng, giải pháp COMQ QMS giúp các chi nhánh, phòng giao dịch phân luồng chính xác, triệt tiêu thời gian chờ đợi lãng phí và kiến tạo không gian phục vụ chuyên nghiệp, xứng tầm vị thế ngân hàng.
Hệ Thống Phân Chia 4 Phân Khu Trải Nghiệm đẳng cấp
Để đồng bộ hóa quy trình nghiệp vụ Tài chính - Ngân hàng hiện đại, hệ thống phân luồng QMS được bố trí logic tại 4 khu vực tiếp điểm chính của khách hàng:
Khu vực sảnh đón tiếp & cấp số
Khu vực không gian chờ giao dịch
Khu vực quầy giao dịch nhanh
Khu vực quầy ưu tiên (VIP Lounge)
Thành Phần Hệ Thống Cấu Thành Tinh Gọn & Thông Minh
COMQ QMS tự hào mang đến kiến trúc thiết bị tinh giản, sang trọng và loại bỏ sự rườm rà của dây cáp nối. Một hệ thống xếp hàng tiêu chuẩn cho phòng giao dịch ngân hàng sẽ bao gồm:
Thiết bị cốt lõi 01
Kiosk cấp vé tự động có xác thực (Authentication Kiosk)
Dòng Kiosk có màn hình cảm ứng cao cấp (15 - 32 inch) được bảo mật khung vỏ kỹ lưỡng. Thiết bị hỗ trợ tích hợp đầu đọc thẻ từ/mã QR để nhận diện khách hàng VIP ngay từ cửa, máy in nhiệt tốc độ cao đảm bảo không kẹt giấy trong những ngày giao dịch cao điểm.
Thiết bị cốt lõi 02
Phần mềm điều khiển trung tâm & Gọi số (Softkey)
Gồm phần mềm quản lý toàn diện và bộ gọi số ảo cài trực tiếp trên máy tính của Giao dịch viên. Phần mềm bảo mật đa tầng, kết nối trực tiếp với hệ thống mạng LAN nội bộ an toàn của Ngân hàng.
Thiết bị cốt lõi 03
Bộ loa phát thanh gọi số phân vùng
Hệ thống tự động chuyển số thành giọng đọc tiếng Việt mượt mà. Đặc biệt, hỗ trợ chia vùng âm thanh: khu vực sảnh thường gọi loa lớn, khu vực VIP Lounge phát âm thanh nhẹ nhàng, đảm bảo sự riêng tư, tĩnh lặng cần thiết.
==> Để tối đa hóa trải nghiệm khách hàng và chuẩn hóa mô hình "Ngân hàng số" (Digital Banking), IDCT đề xuất các chi nhánh trang bị thêm các thiết bị mở rộng sau:
Thiết bị mở rộng 04
Màn hình LCD đa thông tin tại quầy (Counter Display)
Thay vì bảng LED truyền thống, màn hình LCD treo tại quầy sẽ hiển thị số thứ tự, hình ảnh & tên Giao dịch viên, đồng thời hỗ trợ hiển thị chạy chữ tỷ giá ngoại tệ, giá vàng và thông báo biểu lãi suất tiết kiệm real-time.
Thiết bị mở rộng 05
Màn hình hiển thị sảnh trung tâm (Main Display)
Được đặt tại khu vực không gian chờ, hiển thị toàn cảnh các số thứ tự đang được phục vụ tại các quầy. Khách hàng dễ dàng theo dõi tiến trình qua màn hình tivi cỡ lớn và kết hợp xem các video quảng cáo dịch vụ tài chính.
Thiết bị mở rộng 06
Máy tính bảng đánh giá hài lòng (Feedback & Survey Tablet)
Sử dụng máy tính bảng cảm ứng cài sẵn phần mềm ComQ SurveyForm với 4 cấp độ đánh giá trực quan. Giao diện hiển thị minh bạch họ tên, hình ảnh nhân viên và số quầy phục vụ.
⭐ Tính năng độc quyền: Khi có đánh giá "Không hài lòng", hệ thống sẽ tự động phỏng vấn nhanh khách hàng và ngay lập tức gửi cảnh báo (Email/SMS) tới cấp quản lý để kịp thời hỗ trợ, xử lý tình huống trực tiếp.
Lợi Thế Công Nghệ Vượt Trội Của Hệ Thống QMS Ngân Hàng
Không đơn thuần chỉ là bấm số và gọi, năng lực công nghệ và khả năng tùy biến phần mềm của COMQ QMS & IDCT mang lại những sức mạnh cốt lõi cho mọi ngân hàng:
Nhận Diện & Phân Luồng Khách Hàng VIP
Hệ thống có khả năng nhận diện tệp khách hàng VIP thông qua quét thẻ vật lý, mã QR trên Mobile Banking hoặc nhận diện khuôn mặt (FaceID), từ đó tự động cấp số luồng ưu tiên và cảnh báo trực tiếp đến Giám đốc sảnh.
Tích Hợp e-KYC Bằng CCCD Gắn Chip
Công dân chỉ cần đặt Căn cước công dân vào mắt đọc tại Kiosk. Hệ thống tự động xác thực danh tính qua trung tâm RAR, hỗ trợ điền trước thông tin giao dịch, giảm thiểu rủi ro giả mạo giấy tờ.
Liên thông sâu vào Core-Banking
Hệ thống sẵn sàng API kết nối với phần mềm Core-Banking. Khi số thứ tự được gọi, thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch sẽ tự động hiển thị trước trên màn hình nhân viên, giúp xử lý nghiệp vụ siêu tốc.
Giao Dịch Số Hóa (Paperless Banking)
Kết nối mượt mà với các bảng ký điện tử. Khách hàng thực hiện thao tác ký số chứng từ ngay trên màn hình cảm ứng, giúp ngân hàng tiết kiệm khổng lồ chi phí in ấn và lưu kho hồ sơ giấy.
Quản Trị KPI & Đo Lường SLA
Phần mềm cung cấp dashboard tính toán chính xác thời gian khách chờ và thời gian xử lý của từng nhân viên. Hệ thống tự động báo động đỏ nếu thời gian xử lý một lệnh giao dịch vượt quá cam kết chuẩn (SLA).
Bảo Mật Dữ Liệu Ngân Hàng
Giải pháp tuân thủ nghiêm ngặt các quy định an toàn thông tin của Ngân hàng Nhà nước. Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa nội bộ, ngăn chặn tuyệt đối các lỗ hổng rò rỉ thông tin cá nhân.
Quản Lý Tập Trung Đa Chi Nhánh (Cloud Centralized)
Giải quyết triệt để bài toán quản lý cho các Hội sở ngân hàng thương mại. Thông qua phần mềm quản lý trung tâm, Ban giám đốc có thể giám sát thời gian thực (Real-time) lưu lượng khách, hiệu suất nhân viên và nhận báo cáo hợp nhất của hàng chục, hàng trăm chi nhánh trên toàn quốc thông qua một tài khoản quản trị duy nhất.
Khám Phá Thêm Các Giải Pháp Công Nghệ Đột Phá Tại IDCT:
Tối Ưu Hóa Dịch Vụ - Giữ Chân Khách Hàng Ngay Hôm Nay!
Bạn đang là chủ chuỗi Showroom, trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng dịch vụ? Bạn muốn tối ưu hóa luồng vận hành và giữ chân khách hàng bằng dịch vụ chuẩn 5 sao? IDCT (Công ty TNHH Công Nghệ Viễn Thông Cường Thịnh) cam kết mang đến giải pháp phần cứng ComQ QMS chính hãng kết hợp năng lực tùy biến phần mềm vượt trội. Hãy để lại thông tin ngay hôm nay, đội ngũ kỹ sư của chúng tôi sẽ khảo sát tận nơi và tư vấn phương án tối ưu chi phí nhất dành riêng cho đơn vị của bạn!
👇 KÉO XUỐNG DƯỚI VÀ BẤM NÚT "ĐĂNG KÝ NGAY" ĐỂ NHẬN BÁO GIÁ ĐẠI LÝ! 👇