Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Hành Chính Công ComQ
Kiến Tạo Trung Tâm Một Cửa Hiện Đại - Minh Bạch - Chuyên Nghiệp
Hệ thống Xếp hàng tự động Hành chính công ComQ (COMQ QMS) là giải pháp công nghệ cao được nghiên cứu phát triển chuyên sâu cho các Trung tâm phục vụ Hành chính công, Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả (Một cửa) cấp Tỉnh, Huyện, Xã trên toàn quốc. Ứng dụng nền tảng công nghệ IoT hiện đại kết hợp với cơ chế phân luồng thông minh, hệ thống giúp cơ quan quản lý điều phối lượng người dân đến giao dịch khoa học, công khai, loại bỏ hoàn toàn cảnh chen lấn, chờ đợi và tối ưu năng suất làm việc của cán bộ công chức.
Hệ Thống Được Phân Chia Làm 4 Khu Vực Trải Nghiệm
Nhằm xây dựng một chu trình dịch vụ công toàn diện, thông suốt và chuẩn hóa theo tiêu chí "Một cửa điện tử", hệ thống xếp hàng tự động được phân chia đồng bộ tại 4 khu vực chức năng chính:
Khu Vực Làm Thủ Tục Hành Chính
Khu vực tra cứu thông tin
Khu vực đánh giá và góp ý
Khu vực nộp hồ sơ trực tuyến
Thành Phần Hệ Thống Cấu Thành Tinh Gọn
COMQ QMS là dòng hệ thống xếp hàng công nghệ mới áp dụng cấu trúc kết nối vạn vật (IoT), loại bỏ tối đa các loại phần cứng trung gian rườm rà hay dây cáp truyền dẫn tín hiệu phức tạp. Hệ thống hoạt động hoàn hảo, siêu tinh gọn và có độ thẩm mỹ tuyệt đối với các thiết bị thành phần:
Thiết bị cốt lõi 01
Kiosk lấy số thứ tự thông minh (Touchscreen Kiosk)
Sử dụng các dòng Kiosk màn hình cảm ứng công nghiệp cao cấp từ 15 đến 32 inch của ComQ. Thiết bị tích hợp máy in nhiệt tốc độ cao của Nhật Bản, khả năng cắt giấy tự động. Khung vỏ thép tĩnh điện tạo hình bằng laser CNC sang trọng, trang bị công nghệ an toàn chống giật chủ động và chống ngã để bảo vệ công dân khi giao dịch.
Thiết bị cốt lõi 02
Phần mềm điều khiển trung tâm & Gọi số trên máy tính
Bao gồm phần mềm quản lý hệ thống trung tâm (BackOffice) kết hợp với phần mềm gọi số ảo (Softkey) cài trực tiếp tại máy tính của mỗi cán bộ giao dịch viên. Giao diện điều hướng 100% tiếng Việt, tích hợp đầy đủ tính năng gọi số kế tiếp, gọi lại, chuyển quầy, gọi ưu tiên...
Thiết bị cốt lõi 03
Bộ loa gọi số thông tin tự động
Tự động chuyển đổi số thứ tự thành âm thanh gọi loa tiếng Việt với giọng đọc ấm áp, truyền cảm chuẩn quốc gia. Hệ thống hỗ trợ tích hợp trực tiếp vào âm ly sảnh chờ hoặc sử dụng hệ thống loa treo tường/âm trần không dây linh hoạt.
==> Chỉ với 3 thiết bị nền tảng trên, hệ thống đã vận hành trơn tru. Tuy nhiên, để hiện đại hóa bộ mặt cơ quan và đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe về chỉ số hài lòng của người dân, quý đơn vị nên bổ sung thêm:
Thiết bị mở rộng 04
Bảng hiển thị đa thông tin tại mỗi quầy (LCD Counter Display)
Các màn hình LCD kích thước nhỏ treo tại từng quầy, không chỉ hiển thị số thứ tự đang giao dịch mà còn thể hiện đầy đủ: Tên lĩnh vực thủ tục (Đất đai, Thuế, Tư pháp...), Họ tên và hình ảnh thực tế của cán bộ đang tiếp nhận hồ sơ, kèm theo thanh chữ chạy thông tin tuyên truyền pháp luật.
Thiết bị mở rộng 05
Màn hình hiển thị tổng đài trung tâm (Main Display)
Màn hình LCD tivi lớn được treo tại các khu vực sảnh chờ chung để hiển thị danh sách tất cả các quầy thủ tục cùng trạng thái số thứ tự tương ứng, giúp người dân dễ dàng nắm bắt tiến độ phục vụ từ xa mà không phải đi lại nhiều lần.
Thiết bị mở rộng 06
Máy tính bảng đánh giá hài lòng công dân (Feedback Tablet)
Gắn trực tiếp tại bàn giao dịch của từng cán bộ. Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân dễ dàng chạm tay để đánh giá mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của cán bộ theo 5 mức độ tiêu chuẩn của Bộ Nội vụ.
Lợi Thế Công Nghệ Vượt Trội Cho Khối Hành Chính Công
Hệ thống QMS Hành chính công thế mới của ComQ sở hữu những đặc tính công nghệ 4.0 ưu việt nhất, tạo ra khoảng cách lớn về chất lượng so với các thế hệ máy bấm số thứ tự truyền thống:
Hỗ trợ Đề án 06 của Chính Phủ
Kiosk bốc số cho phép người dân quét Căn cước công dân gắn chíp, tự động đối chiếu thông tin và định danh công dân trực tiếp khi lấy số thứ tự, giảm thiểu sai sót dữ liệu đầu vào.
Kết Nối Không Dây Wifi Thẩm Mỹ
Cho phép kết nối đồng bộ 100% bằng hạ tầng mạng không dây nội bộ (Wifi). Giúp giữ nguyên không gian kiến trúc phòng giao dịch Một cửa sang trọng, hiện đại, không đục tường đi dây mất thẩm mỹ.
Triệt Tiêu Nạn Mua Bán Số
Tích hợp camera AI nhận diện khuôn mặt người lấy số ngay tại Kiosk, ngăn chặn triệt để tình trạng đầu cơ, mua bán, tích trữ số thứ tự trái quy định, bảo đảm tính công bằng tuyệt đối.
Đồng Bộ Liên Thông Dịch Vụ Công
Hệ thống sẵn sàng cung cấp các cổng API mở để liên thông dữ liệu trực tiếp với phần mềm dịch vụ công Một cửa điện tử của Tỉnh, Thành phố hoặc Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Quản Lý & Báo Cáo Từ Xa (Cloud)
Ban lãnh đạo sở ban ngành có thể truy cập hệ thống báo cáo từ xa thông qua điện thoại, giám sát thời gian thực số lượng hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và hiệu suất thực tế của từng cán bộ.
Tự Động Đóng Lấy Số Ngoài Giờ
Phần mềm thông minh tự động khóa tính năng cấp số thứ tự của các dịch vụ khi đã hết giờ làm việc hành chính, đồng thời đưa ra màn hình thông báo nghỉ lễ, nghỉ giờ chuyên nghiệp.
Khả Năng Phân Luồng Không Giới Hạn Lĩnh Vực
Hỗ trợ thiết lập linh hoạt cho hơn 22 lĩnh vực nghiệp vụ hành chính công khác nhau (Tư pháp, Đất đai, Đăng ký kinh doanh, Thuế, Công an...). Dễ dàng tùy biến thêm/bớt số lượng quầy, chuyển đổi phân luồng linh hoạt giữa các quầy giao dịch tùy theo biến động lưu lượng công dân thực tế.